Sådan virker SnudeRo, og sådan passer vi på jer
Her er præcis, hvad der sker, når du booker, hvordan pengene håndteres, og hvad vi tjekker og ikke tjekker. Uden småt.
For dyreejere
- 1Find og sammenlignSøg på postnummer eller by, og sammenlign passere og dyrehoteller: priser pr. dyr, billeder, faciliteter og anmeldelser.
- 2Spørg, og mød passeren førstHver booking har en chat. Spørg om alt, og aftal et møde før opholdet.
- 3Send en forespørgselVælg datoer og dyr, og send en bookingforespørgsel. Passeren har 48 timer til at svare; ellers udløber forespørgslen.
- 4Betal, når passeren siger jaDu betaler først, når passeren har accepteret: online med kort, inden for 24 timer. Indtil da bliver der ikke trukket noget.
- 5Under opholdetHold kontakten i chatten, også med billeder. I får begge en påmindelse på e-mail dagen før opholdet starter.
- 6Skriv en anmeldelseNår opholdet er slut, kan du anmelde passeren. Anmeldelser kan kun komme fra ejere med en gennemført, betalt booking.
For passere og dyrehoteller
- 1Opret en profilBeskriv dit hjem, dine ydelser og priser pr. dyr. En administrator hos SnudeRo godkender alle nye profiler, før de vises i søgningen.
- 2Sæt udbetalinger opForbind en Stripe-konto til udbetalinger. Stripe kontrollerer dit identitetsdokument, og din profil viser derefter “ID verificeret”.
- 3Svar på forespørgslerAcceptér eller afvis bookingforespørgsler inden for 48 timer, og send tilbud på forespørgsler fra ejere inden for 40 km.
- 4Få pengeEn dag efter hvert ophold er slut, udbetaler Stripe beløbet minus SnudeRos gebyr på 20 % til din bankkonto. Grundlæggere (de første 50 godkendte profiler) betaler 10 % i deres første 6 måneder.
Betaling og tryghed
Sikker kortbetaling
Betalinger håndteres af Stripe. SnudeRo ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Klare afbestillingsregler
Afbestil mindst 7 dage før start: alle pengene tilbage. Mindst 12 timer før: 50 % tilbage. Senere: ingen refusion. Hvis passeren aflyser, får du altid alt tilbage. Start er kl. 00:00 dansk tid på første dag. Refusioner går tilbage til dit kort inden for 5–10 hverdage.
Hvad betyder “ID verificeret”?
Stripe, vores betalingspartner, har kontrolleret passerens identitetsdokument, da passeren satte udbetalinger op. Det er ikke et MitID-login og ikke en straffeattest.
Ægte anmeldelser
Kun en ejer, hvis booking er betalt og afsluttet, kan skrive en anmeldelse, så alle anmeldelser kommer fra et rigtigt ophold.
Godkendte profiler
Nye profiler fra passere og dyrehoteller bliver gennemgået af SnudeRo, før de kan findes i søgningen.
Dit dyrs profil
Skriv helbred, medicin, foder og adfærd på dit dyrs profil. Passeren ser det sammen med bookingen.
Anmeld et problem
Du kan anmelde en profil eller et problem med en booking. Anmeldelser går til SnudeRo-teamet, ikke til den, du anmelder.
I en nødsituation
Er et menneske i fare, så ring 112. Er et dyr sygt eller kommet til skade, så kontakt straks en dyrlæge. Uden for åbningstid kontakter du dyrlægevagten.
Det gør SnudeRo ikke (endnu)
- SnudeRo har ingen egen forsikring eller dyrlægedækning. Spørg passeren, om de har en ansvarsforsikring, og tjek, hvad din egen dyreforsikring dækker.
- Vi tjekker ikke straffeattester, og “ID verificeret” er ikke en baggrundskontrol.
- Der er ingen telefon døgnet rundt. Brug chatten med din passer og knappen til at anmelde problemer.
- Dyrehoteller kan vise deres tilladelsesnummer fra Fødevarestyrelsen på profilen. Vi viser det, som hotellet har skrevet det. Vi kontrollerer det ikke.
Vores bedste råd: Mød passeren, før du booker, og læs anmeldelserne.
Spørgsmål og svar
Er min betaling sikker?
Ja. Du betaler med kort via Stripe, og SnudeRo ser aldrig dine kortoplysninger. Du bliver først trukket, når passeren har accepteret din forespørgsel.
Hvad sker der, hvis jeg afbestiller?
Mindst 7 dage før start får du alt tilbage, og mindst 12 timer før får du 50 % tilbage. Derefter er der ingen refusion.
Hvad hvis passeren aflyser?
Så får du altid hele beløbet tilbage på dit kort inden for 5–10 hverdage.
Er mit dyr forsikret under opholdet?
Ikke via SnudeRo, da vi ikke tilbyder forsikring. Spørg passeren om deres ansvarsforsikring, og tjek din egen dyreforsikring før opholdet.
Hvad betyder “ID verificeret”?
Stripe har kontrolleret passerens identitetsdokument, da passeren satte udbetalinger op. Det er ikke en straffeattest.
Hvornår får passeren penge?
En dag efter opholdet er slut, minus SnudeRos gebyr på 20 %.
Hvad koster det at være passer?
Det er gratis at komme i gang. SnudeRo beholder 20 % af hver betalt booking. Grundlæggere (de første 50 godkendte profiler) betaler 10 % på bookinger, der betales i deres første 6 måneder.